Oproep ACM & AP over AI-chatbots

Organisaties die in hun dienstverlening chatbots gebruiken, moeten mensen altijd de mogelijkheid bieden om met een medewerker te spreken. Ook moeten organisaties duidelijk maken wanneer je met een chatbot te maken hebt en erop toezien dat de chatbot geen onjuiste, ontwijkende of misleidende informatie geeft.

De AP en de ACM roepen organisaties op om hun verantwoordelijkheid te nemen als zij ervoor kiezen om chatbots in te zetten. De toezichthouders besteden hier de komende tijd extra aandacht aan.

Lees verder: AP en ACM: chatbot mag mens niet volledig vervangen bij klantenservice