Klacht indienen bij de AP
Als u vermoedt dat uw persoonsgegevens zijn verwerkt op een manier die in strijd is met de privacywet, dan kunt u een privacyklacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Wij nemen iedere klacht in behandeling. De manier waarop we dat doen verschilt per klacht. U ontvangt altijd een reactie van de AP op uw klacht.
Let op: u kunt alleen een klacht indienen over de verwerking van uw eigen persoonsgegevens, niet over de gegevens van iemand anders. Voor meer informatie over wanneer, waarover en hoe u een klacht kunt indienen, zie: Vragen over klacht indienen.
U kunt ons ook een tip geven. Een tip beschouwen we als een belangrijk signaal voor ons toezicht, maar leidt niet tot een individueel onderzoek. Een tip geven kunt u ook anoniem doen, een klacht indienen niet.
Twijfelt u of u een klacht wilt of kunt indienen bij de AP, belt u ons dan eerst via ons gratis telefoonnummer 088 - 1805 250. Heeft u een klacht over spam? Geef die dan niet door aan de AP, maar aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Dit doet u via Spamklacht.nl.
Bekijk binnen het onderwerp Klacht indienen bij de AP
Nieuws
-
Nieuwsbericht / 13 december 2018Bijna 10.000 mensen dienen privacyklacht in bij Autoriteit Persoonsgegevens
Alle antwoorden op mijn vragenVragen over een privacyklacht indienen
-
Wat gebeurt er met mijn klacht?
1. Wanneer we uw klacht hebben ontvangen krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Als u een klacht indient via het klachtenformulier krijgt u die direct. Als u een klacht indient per brief krijgt u binnen 7 dagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen een ontvangstbevestiging.
2. Als we nog vragen hebben over uw klacht, voordat we de klacht in behandeling kunnen nemen, dan nemen we contact met u op.
3. Wij beoordelen uw klacht en gaan na of de AVG hierop van toepassing is. Een klacht moet bijvoorbeeld altijd gaan over een verwerking van uw eigen persoonsgegevens. En er moet sprake zijn van een mogelijke overtreding van de privacywetgeving. Ook gaan we na of u uw klacht zelf al bij de organisatie heeft ingediend. Wij vragen u om uw klacht bij voorkeur schriftelijk bij de organisatie in te dienen.
4. Vervolgens kijken we wat de beste aanpak is voor uw klacht. Dat kan op verschillende manieren. We kunnen bijvoorbeeld telefonisch contact opnemen met de organisatie waar uw klacht over gaat. Maar het kan ook nodig zijn om een uitgebreider onderzoek te doen.
5. Is uitgebreider onderzoek nodig naar uw klacht? Dan kijken we eerst of uw klacht voldoet aan onze prioriteringscriteria (pdf). Dat betekent dat we afwegen hoe schadelijk de mogelijke overtreding is, hoe groot het maatschappelijk belang is en of we de mogelijke overtreding snel en effectief kunnen beëindigen.
6. Wij informeren u altijd over de afhandeling van uw klacht. Als wij uw klacht niet binnen 3 maanden kunnen behandelen, dan krijgt u informatie over de voortgang van uw klacht. Als de AP uw klacht niet kan behandelen, verwijzen wij u zo mogelijk door.
7. We publiceren niet over iedere klacht. Als we uitgebreid onderzoek hebben gedaan, kunnen we de resultaten hiervan op onze website publiceren. We doen dat zonder uw naam bekend te maken.
-
Wat kan de Autoriteit Persoonsgegevens doen om mijn klacht op te lossen?
De Autoriteit Persoonsgegevens neemt iedere klacht in behandeling. Welke actie wij kiezen, hangt af van de situatie. Voorop staat dat we problemen snel en effectief willen oplossen.
Voorbeelden van acties die wij kunnen ondernemen naar aanleiding van uw klacht zijn:
- telefonisch contact opnemen met de organisatie waarover u klaagt.
- een afspraak maken om de organisatie waarover u klaagt dwingend op de regels te wijzen.
- praktisch advies geven aan u als klager over hoe u het probleem zelf kunt oplossen.
- een waarschuwingsbrief sturen aan de organisatie waarover u klaagt.
- een uitgebreider onderzoek starten naar een organisatie.
- een boete opleggen als uit onderzoek blijkt dat een organisatie de regels overtreedt.
We laten u altijd weten wat we met uw klacht doen.
-
Hoe lang duurt de behandeling van mijn klacht?
Dat verschilt per klacht. Eenvoudige klachten kunnen we snel behandelen, vaak binnen drie maanden.
Andere klachten kosten meer tijd. Bijvoorbeeld als er meer onderzoek gedaan moet worden. Wij houden u dan op de hoogte van de voortgang.
Publicaties
- Diversen / 13 december 2018DownloadenPDFKlachtenrapportage 2018
- Beleidsregels / 1 oktober 2018DownloadenPDFBeleidsregels prioritering klachtenonderzoek