Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die de eigenaar van een website op het apparaat van een bezoeker plaatst. Bijvoorbeeld op een computer, laptop, smartphone of tablet. Zo kan de eigenaar informatie verzamelen of opslaan over het websitebezoek of over (het apparaat van) de bezoeker.

Op deze pagina

  1. Algemene informatie

Er zijn 3 soorten cookies:

  • functionele cookies;
  • analytische cookies;
  • tracking cookies.

Telecommunicatiewet

Voor het gebruik van cookies gelden wettelijke regels. Dat zijn in de eerste plaats regels uit de Telecommunicatiewet (Tw). Uitleg over de wettelijke eisen vindt u bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Cookies en persoonsgegevens

Gebruikt u als organisatie tracking cookies of vergelijkbare technieken? Dan kunt u ervan uitgaan dat u persoonsgegevens verwerkt. Ook bij sommige functionele en beperkte analytische cookies verwerkt u persoonsgegevens. U moet dan ook voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

U moet dan onder meer zorgen dat u uw websitebezoekers op de juiste manier om toestemming vraagt met een heldere cookiebanner. Cookies weigeren mag geen nadelige gevolgen voor iemand hebben. Een cookiewall is daarom niet toegestaan.

Snelle antwoorden

Wanneer mogen organisaties tracking cookies plaatsen op mijn computer?

Een organisatie mag alleen tracking cookies plaatsen op uw apparaat (zoals uw computer, laptop, smartphone of tablet) als u daarover bent geïnformeerd. En u er toestemming voor heeft gegeven.

De organisatie die tracking cookies wil plaatsen, moet vooraf informatie geven over:

  • welke cookies gebruikt worden;
  • welke persoonsgegevens van u worden verwerkt;
  • wat daarmee gebeurt;
  • hoe lang die cookies worden bewaard of op uw apparaat blijven staan.

De informatie over cookies moet in beeld komen voordat u toestemming geeft of weigert om cookies te laten plaatsen. Dit kan bijvoorbeeld met een informatiebalk en knoppen (cookiebanner) waarmee u kunt aangeven of u de tracking cookies accepteert of weigert.

Het is niet genoeg als de organisatie u alleen maar verwijst naar bijvoorbeeld de algemene voorwaarden of een privacyverklaring.

Geen geldige toestemming

In de volgende voorbeelden is geen sprake van geldige toestemming:

  • Websites die vermelden dat zij uitgaan van uw toestemming als u doorgaat met het gebruik van de site (verder scrollen of swipen) nadat een informatiebalk in beeld is verschenen. In de informatiebalk staat dan bijvoorbeeld: 'Door verder gebruik te maken van deze website gaat u akkoord met het plaatsen van tracking cookies' Of: 'Door te klikken op een nieuwsbriefartikel gaan wij uit van uw toestemming'.  
  • Standaardinstellingen waarbij alle categorieën cookies al zijn aangevinkt. 
  • Websites die u alleen kunt bezoeken als u toestemming geeft voor het plaatsen van tracking cookies. Volgens de privacywet is een cookiewall (cookiemuur) namelijk verboden.

Mag een website of app mij toegang weigeren als ik geen tracking cookies accepteer?

Nee. U moet de mogelijkheid krijgen om tracking cookies te weigeren. Zonder dat dit nadelige gevolgen voor u heeft.

Een website mag daarom geen cookiewall (cookiemuur) gebruiken. Bij een cookiewall krijgt u geen toegang tot de website of app als u de tracking cookies weigert. Dat mag dus niet.

Waar kan ik terecht als ik een vraag of klacht heb over cookies?

Neem in eerste instantie contact op met de eigenaar van de website waar het om gaat. Plaatst een derde partij deze cookies? Dan kunt u ook die derde partij benaderen. De eigenaar van de website en de derde partij zijn allebei verplicht u informatie te geven.

Voor algemene informatie en/of klachten over cookies kunt u terecht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Heeft u een klacht over (tracking) cookies en hoe daarmee uw persoonsgegevens worden verwerkt? En reageert de website-eigenaar niet of bent u niet tevreden met de reactie? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.